Servicehot是目前最完备的统一IT服务管理解决方案，专业为IT组织量身定制

2  全面——解决整个企业信息部门的需求，无需高昂的集成成本

2  专业——利用最佳实践提升运营管理

2  实用——按需配置，既容易分布实施，又能适应企业快速扩展，支持组织和流程持续发展，且成本可控

2  易用——直观的用户体验帮助您提高生产力并快速适应

2  灵活——让客户能够以经济的角度快速适应业务和组织的变化

2  先进——技术架构、管理模型助力提升管理水平和运营能力

提供贯穿整个IT组织的业务解决方案，帮助用户实现协同、统一的业务流程。

2  覆盖IT组织所有管理内容和过程

2  支持内部/外部人员间的协同管理

2  一套应用部署，多组织、多用户、多运维模式支持，多客户SAAS运营支持

2  同一平台，不同部门可以采用不同的流程，体现业务特殊性

2  内置报告/分析/任务/例外管理提高业务透明度，改善业务执行力，增强决策的及时性和有效性

设计始终坚持以用户为中心、以业务为导向让您可以全心全意关注业务

2  利用最佳实践提升运营管理

2  通过服务目录，使用业务语言对IT服务进行描述，提高用户适应能力

2  利用服务管理对业务服务进行管理，可现实用户服务差异化

2  客户为中心、业务服务为导向，ITIL 流程为框架的服务管理平台。用户不了解ITIL，普通支持人员不了解ITIL，一样能成功实施和应用ITIL，业务视角展现让用户和支持人员在潜移默化中遵循最佳实践工作

提供业务职能型的工作中心并相互协同，轻松易用全面提升组织执行力

2  按需配置，既容易分布实施，又能适应企业快速扩展，按需配置价格符合您的预算

2  基于业务和角色的管理平台，帮助企业内部/外部人员实现协调、统一的端到端流程

2  对用户的日常性工作提供明确的引导

2  通过对工作任务完成量的实时监控和报表分析实现业务流程的透明化

无与伦比的用户体验，具有突破性的简单易用

2  简单易用，快速上手。7大行业，10多位ITSM实施专家，60多个用户，上百个项目实践经验的总结

2  易于维护-无中断发布，新流程上线过程中，无需停止平台服务，轻松升级

2  快速安装-10分钟内完成系统安装，支持开箱即用，快速推广

2  对于个性需求用户，1-10周便可完成定制、部署。快速实现价值

 强大的配置功能，可以轻松构建协调、统一的业务流程。并且，成本可控，支持增长

2  支持不断更新已配置流程全方位支持当前和未来的业务、管理需要

2  可通过六大引擎定义IT服务组织的所有管理流程

2  按自身需求度身定制

2  当需要时随时定义使用流程

2  可适应的平台随着业务模式变化不断扩展

2  定义过程零编码

采用强大领先的技术架构来支持您的管理

2  真正客户可自行拖拽定义的流程平台。流程定义零编码、页面定义零编码、通知定义零编码、流程控制零编码、指标抽取零编码

2  新一代质量控制引擎。对流程处理过程可进行灵活、严格的控制。处理时间、响应时间、搁置时间、流转次数、分阶段考量、阶段组合考量……各种流程控制与考核的KPI、规则灵活定义，轻松完成

2  新一代流程引擎。不仅关注于流程的控制，还关注于流程数据的发掘和利用，与数据分析引擎的紧密结合。内置上百种流程KPI考核指标的抽取，囊括ISO20000中的所有指标，同时用户可根据实际需要自定义流程KPI

2  采用JAVA开发，可以应用于不同的操作系统；系统各功能模块采用模块化设计；模块之间通过接口进行调用，从而使系统到达松耦合；系统提供多种接口方式；如：API、Web Service等；