ServiceHot为企业提供一整套基于移动互联网的客户现场服务管理解决方案，通过移动端和Web端访问，轻松连接客户和现场人员，客户可以通过服务门户查看产品信息，自助提交服务请求，了解处理进度；

技术服务人员可以通过现场服务管理平台的移动端接收、分派现场任务，并根据预置流程执行服务内容，还可以查询产品、配件、工具等信息，完成服务后通过定位、拍照、客户签名等方式，反馈服务结果；

现场服务管理平台通过工单系统和流程把客户、客服人员（调度）和服务工程师串联在一起，工单相当于即时沟通和讨论组，大大提高了三方沟通的效率；

现场服务管理平台可构建统一服务台，客服中心实时掌握现场和工程师的状态，调度人员做到心中有数，派单也更准确合理。客户的参与和积极反馈，改善了现场服务的透明度，客观上起到了对服务人员的监督作用。