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数据中心运维管理（IDC）解决方案

行业背景：随着企业信息化、智能IT运维管理的发展，越来越多的行业借助IT支撑自己的核心业务发挥竞争优势,实现企业数字化转型，有实力的企业建设了自有的IDC机房，IT运维管理要求越来越高，以下是数据中心IDC运维管理者面临的艰巨挑战。

- 如何保障IDC相关服务的高可用性、高性能？

- 如何及时、全面地掌控所有应用和业务的运营、运维、服务整体状况？

- 如何将个人运维管理经验有效的转化为运维团队知识与能力？

- 如何衡量IT运营服务、IT运维管理的价值与质量？

运维管理场景痛点

数据中心运维管理的挑战

1、没有统一的信息化系统，运维工作在多个系统中流转和管理

2、低效率的信息传递渠道

3、日趋复杂的IT系统和有限的IT服务人员之间的矛盾

4、个人经验无法有效转化为企业知识

5、IT服务管理部门主管无法及时、全面的了解技术支持工作的整体状况

服务管理的挑战

1、缺乏对IT运维人员的绩效考核依据

2、缺乏对用户的运维管理服务报告

3、运维服务数据无直观呈现，领导层决策只能“凭感觉”

IT资产管理的挑战

1、设备和软件供应商众多，需要用IT技术手段管理

2、设备和软件的配置信息不详，配置信息未及时更新

3、硬件与配置（CI项）之间的关联、依赖关系不清楚

4、资产在保与脱保状态管理混乱

ServiceHot IT运维管理平台解决方案

ServiceHot根据企业信息化和运维管理成熟度模型，提供数据中心一体化运维管理解决方案，以用户为中心重构ITSM的所有流程,针对企业的运维管理成熟度等级，帮助企业咨询梳理ITIL管理体系和流程，彻底改变传统ITSM运维平台架构重、效率低的问题，帮助数据中心建立易用且完善的IT运维管理体系，并切实落地执行。IT运维管理平台架构具体如下：

ITSM PPT框图

IT运维管理平台提供多渠道接入方式，强化服务台集中支持的能力，快速解决故障提高效率。
IT运维管理平台提供敏捷协同的客服工单功能，普通的请求产生工单、快速流转、协同处理，遇到疑难问题、严重问题可以一键升级为ITIL流程，加强管控避免风险，与配置资产、项目合同等相关信息挂钩。
IT运维管理平台，工单和ITIL流程处理过程中，可通过流程图了解流转轨迹，一体化管理企业复杂的业务流程。
IT运维管理平台提供事件管理流程，以闭环的事件管理为基础，快速有效地响应用户的请求，迅速恢复业务的运行，减小对业务的影响。
问题管理流程，查明事件的根本原因，在事件发生之前制定解决方案，使突发事件和问题对业务所造成的影响减少到最小。
IT运维管理平台的变更发布流程，支持建立独立的变更、发布流程，或将变更发布流程合并成一个流程执行,确保在变更/发布实施过程中使用标准的方法和步骤，尽快地实施变更/发布，流程执行完毕，将自动更新配置信息，保证做到账实相符，将由变更对业务的影响减小到最低。
IT运维管理平台服务级别管理，服务级别管理保证IT服务水平达到要求，提高服务水平和运维效率。
IT运维管理平台提供知识库，引入了国际通用的WIKI平台，可设计自己的知识发布流程，为处理人提供技术支撑。
IT运维管理平台支持多组织架构管理，支持集团企业组织结构，实现用户及授权管理，并与流程设计工具实现部门和用户资料共享。以树状层次结构显示上下级从属关系，可指定部门排序，支持领导排名，指定部门主管和部门管理员，部门管理员可以维护本部门下属的组织结构和用户权限。部门管理，树状结构管理企业组织机构，不限部门层级数。