400-828-7308
Day1?基础知识，服务战略与服务设计部分的基础内容。
Day2?服务设计，服务转换的基础内容。
Day3?服务转换、服务运营、服务改进的基础内容；参加考试。
ITIL4?最新培训课程
培训第一天：
ITIL4框架结构与益处和ITIL4服务价值体系
a、使学员通过新旧版本的全局变化了解并认识服务管理的转变重点 b、新版ITIL4重点不仅是IT服务管理，而是服务管理，强调数字服务管理转型；
服务管理的关键概念
服务管理的七大指导原则
a、关注价值 b、从你在哪里开始 c、进展与迭代反馈 d、协作推进与可视化 e、全面思考和工作 f、保持简单实用 g、优化和自动化；
服务管理的四个维度
a、组织和人员、信息和技术、合作方和供应商；
培训第二天：
服务价值体系和服务价值链
a、服务价值体系中的治理
b、计划、提升、切入、设计与转换、获取/构建、交付与支持 ；
持续改进
持续改进步骤模型、持续改进和指导原则
ITIL实践概述
a、通用管理实践：架构管理、持续改进、信息安全管理、知识管理、度量与报告、组织变革管理、组合管理、项目管理、关系管理、风险管理、服务财务管理、战略管理、供应商管理、劳力与人才管理；
b、服务管理实践：可用性管理、业务分析、容量与性能管理、变更控制、事件管理、IT资产管理、监控与事态管理、问题管理、发布管理、服务目录管理、服务配置管理、服务连续性管理、服务设计、服务台、服务级别管理、服务请求管理、服务验证与测试；
c、技术管理实践：部署管理、基础设施与平台管理、软件开发与管理。
