服务目录建立的步骤

支撑业务部门运行的各种T应用系统和组件，有企业自营的，也有外购的那么在建立服务目录的初始阶段。

- 第一步，要界定客户、用户和服务方和供应商的界面。

- 第二步，对于业务部门和业务流程进行分解，往往每人部门的业务流程之间都有界面和接口，在分解的过程中，需要注意尽量清晰地界定部门之间的接口和界面。

- 第三步，根据业务流程和活动，拆解成业务服务目录。收集每个服务目录的简要信息，包括服务时间，责任部门、责任人，协助部门，协助人员，供应商，等等。

- 第四步，从IT的视角拆解IT服务，形成技术服务目录和配套服务目录。

- 第五步，将业务服务目录，技术服务目录和配套服务目录进行组合，针对各个业务部门形成用户套餐。