企业通用KPI关键指标设计：

成本降低（KPI）： 正在使用的软件许可证所占的百分比、业务服务成本降低以及成本降低占所管理项目和资产的百分比；

IT 投资管理： 存在预算风险的不良项目所占的百分比、实际成本占计划成本的百分比、向每个客户提供 IT 服务的平均成本、IT 计划预算占公司总收入的百分比；

业务战略一致： 业务目标相关项目的百分比、资本支出与运营支出的比例、实现创新；

项目执行（KPI）： 按时完成的项目任务所占的百分比、按时完成的项目所占的百分比、遇到无法解决的紧急问题的项目所占的百分比、不符合计划工时的项目所占的百分比、不良项目所占的百分比；

响应（KPI）： 新产品或服务的上市时间、项目的平均启动时间、项目完成的平均时间；

卓越流程： 维护中的资产所占的百分比、硬件资产的平均使用年限；

员工满意度（KPI）： 人员更替率、满意员工所占的百分比；

员工效率（KPI）： 员工产能利用率的百分比、全职人员所占的百分比、具备优秀领导能力的员工所占的百分比、依靠外部资源完成的项目所占的百分比；