流程引擎 [工作流设计]

ServiceHot ITSM管理平台的核心是强大的可视化流程引擎，支持可视化拖拽设计ITIL流程和工作流（类似Visio流程设计），帮助您轻松实现流程的设计定制，流程引擎贯穿IT流程、业务流程的整个生命周期，包括设计、建模、执行和监控。ServiceHot图形化流程设计引擎，是国内首创在流程运行过程中也可以PDCA流程优化，这个过程不影响最终用户使用；引擎简单好用，服务台即可自行对流程重新定义与调整，包括个性化的流程环节活动与角色职责等；可轻松定义出复杂的管理流程，ITIL流程（事件流程、问题流程、变更流程、发布流程）、OA流程、人事流程、资产管理流程、销售订单管理流程等。

自定义流程的各个环节

用户可以在环节定义过程中，灵活定义各个环节的工作表单界面。可以为一个业务流程定义统一的工作表单界面， 也可以为不同环节定义不同的工作表单界面，整个定制过程零编码。