IT服务请求管理（Request Management）

IT服务请求管理：用户对IT部门施加的各种不同类型要求的一般描述，其中许多实际上是小的变更，具有低风险、频繁发生、低成本等特征，并且和审批流密不可分。例如，IT用户请求更改密码，请求在特定工作站上安装额外软件应用，以及请求重新分配一些桌面设备选项；或者可能只是问题请求信息，这些类型的服务都属于服务请求管理范畴，在ITIL中被称做Request。但类似IT服务请求流程的规模和频率、低风险特性意味着，通过单独流程而非阻塞和妨碍正常的故障与变更管理流程，审批流程，能够使他们得到更好的处理。