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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

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2017-11-04

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2018-01-22

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客服工单：是传统的工单流程，状态固定为“提交、受理、处理、评价、关闭”
ITIL为我们带来了什么【36507】

2018-06-07

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2023-08-17

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2018-12-06

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2018-12-22

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