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2.系统(系统及菜单)及通知配置
3.服务流程配置一(流程引擎配置)
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB(资产)配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • ITSS组成要素、实施好处【59130】

    2023-06-02

    来源 :Servicehot

    ?“ITSS是InformationTechnologyServiceStandards中文是指工业和信息化部的信息技术...
    ITSS组成要素、实施好处
  • CMDB概念及用途【94170】

    2017-11-05

    来源 :Servicehot

    CMDB是什么?有人说cmdb不是内部或外部命令,ServiceHot全程解读这个概念。ServiceHot认为CMDB...
    CMDB概念及用途
  • ITIL中英对照论文:理论与实践指南【29952】

    2025-04-04

    来源 :Servicehot

    ITIL(Information Technology Infrastructure Library)是信息技术基础架构...
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  • ServiceHot是全球领先的ITSM 2.0倡导者以及ITSOM(IT服务运营管理)领域的定义者!作为ITSM领域的创新先锋,ServiceHot致力于推动ITSM2.0和ITSM SAAS的技术革新、产品研发及行业应用落地。【30889】

    2025-04-21

    来源 :Servicehot

    ServiceHot产品家族包含以下核心解决方案:1. ServiceHot ITSM:新一代智能IT服务管理平台,采用...
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  • 如何打造高效的投诉工单系统?ServiceHot助您实现智能运维在现代企业运营中,投诉工单系统已成为提升服务质量的关键工具。作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM定义者,ServiceHot推出的智能工单系统解决方案,正在帮助众多企业实现服务流程的数字化转型。【40998】

    2025-04-08

    来源 :Servicehot

    京东任务工单系统工单的考核标准以京东为例,其任务工单系统建立了一套严格的考核标准。首先是响应时效,要求普通工单必须在30...
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  • 行业动态

  • ITSM实施方法论,ITIL体系落地【37850】

    2018-09-19

    来源 :Servicehot

    IT服务管理(ITSM)实施的理想状态是能够快速提升IT的服务效率,提升企业的竞争力。但是,从国内众多实施ITSM的企业...
    ITSM实施方法论,ITIL体系落地
  • 什么是ITIL?什么是ITSM?【12915】

    2018-10-26

    来源 :Servicehot

    ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ...
    什么是ITIL?什么是ITSM?
  • ServiceHot专家讲解 | 企业为什么需要ITSS标准?【73468】

    2018-10-19

    来源 :Servicehot

    信息化的迅速发展,企业如何从容应对挑战
    ServiceHot专家讲解 | 企业为什么需要ITSS标准?
  • 携手华为:瑞士电信运营商Sunrise创下5G速度新纪录【45206】

    2018-12-17

    来源 :Servicehot

    华为刚刚宣布,其已经同瑞士电信运营商Sunrise联手,创下了5G下行速率的新纪录——超越此前的2Gbps,达到了3.6...
    携手华为:瑞士电信运营商Sunrise创下5G速度新纪录
  • Gartner公布关于IT企业和用户在2018年及之后的热门科技预测【11716】

    2018-11-06

    来源 :Servicehot

    全球领先的信息技术研究和顾问公司Gartner公布关于IT企业和用户在2018年及之后的热门科技预测。此次Gartner...
    Gartner公布关于IT企业和用户在2018年及之后的热门科技预测
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