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服务支持
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工单系统作为企业IT服务管理的重要工具，其业务流程通常包含以...【88169】
2025-05-03
来源 ：Servicehot
工单系统作为企业IT服务管理的重要工具，其业务流程通常包含以下几个关键环节：首先是工单创建，用户通过自助门户、邮件、电话...
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ITIL与ITSM的联系与区别 【41714】
2018-05-20
来源 ：Servicehot
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ITIL4给运维人员带来哪些好处【12647】
2023-04-06
来源 ：Servicehot
ITIL4是信息技术服务管理（ITSM）领域的最新版本的框架和方法论，旨在为企业提供一种统一的、可持续的IT服务管理方式...
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IT运维服务体系建设【68858】
2022-03-11
来源 ：Servicehot
IT运维服务体系建设，应包含运维服务制度、流程、组织、队伍、技术和对象等方面的内容。同时结合业务特色，整合运维服务资源，...
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流程的三大概念：分级、分类、分层【64220】
2022-03-21
来源 ：Servicehot
要想流程描述好，界定流程边界很重要。而要确定流程边界，首先要将企业所有的流程名称组织起来，形成一个流程清单的树形结构
行业动态
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IT 服务管理，将由 ServiceHot 平台为您实现【70779】
2018-11-24
来源 ：Servicehot
这是选择的力量
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有效服务台管理的5个关键度量指标【48257】
2018-11-01
来源 ：Servicehot
有两句商业格言说：1）无法度量则无法管理，2）无法度量则无法改进。这些说辞对服务台管理和企业在使用信息技术基础架构库（I...
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什么是工单系统【49558】
2017-04-25
来源 ：Servicehot
一、什么是工单系统是指用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。根据不同组织，部门和外部客户的需求，通过系统流程的设定和不...
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ServiceHot 所提出的中小企业的IT服务运维解决方案【49997】
2018-12-04
来源 ：Servicehot
可靠、高效、安全的管理系统，才是 IT 服务的最优结果。
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华为流程管理，把人从重复工作中解放出来【94009】
2018-12-11
来源 ：Servicehot
它山之石可以攻玉，华为有哪些经验值得你的企业借鉴？
一分钟部署属于自己的高效的服务管理平台，简化服务，突显价值
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