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3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

IT服务管理（ITSM）实施过程【50789】

2022-06-24

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企业应如何合理有效地选择和利用多达11个核心流程的ITSM理论，以及由多家公司提供的功能千差万别的工具来提高自己的IT管...
变更管理流程概要【43174】

2018-05-15

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福州客服工单系统定制：打造高效便捷的客户服务体验【70376】

2025-05-04

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ServiceHot ITSM 第82周迭代公告及更新日志【16408】

2017-06-05

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ITIL4中事件管理和ITIL V3中事件管理的区别和关系【96525】

2023-04-21

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ITIL是一种IT服务管理最佳实践框架，旨在帮助组织通过标准化流程和任务来实现更高效和质量的IT服务。ITILV3和IT...

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行业动态

使用ITIL，思想先行【33429】

2018-10-24

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大多数企业在运维管理的过程中会遇到这样那样的问题，比如：运维太杂乱了，感觉任何事情都跟自己有关！这就对了，说明用户对运维...
ServiceHot ITSM助力天原集团IT运维信息化建设【84779】

2018-09-26

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天原集团信息化建设，ServiceHot鼎力相助。
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2018-11-22

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它山之石可以攻玉，中国 SaaS 企业在路上。
ITIL4的设计框架浅析【33239】

2017-04-24

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手工测试已死？Python更火？2018测试预测【15521】

2018-10-28

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2017就在晃晃悠悠中离我们越来越远，软件测试也在2017年中经历了刺激的一年，许多趋势正在形成或者已经形成中。

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