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1.基础管理（组织机构）介绍
2.系统（系统及菜单）及通知配置
3.服务流程配置一（流程引擎配置）
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB（资产）配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • ITIL4服务台实践【26245】

    2022-01-05

    来源 ：Servicehot

    在一些组织中，服务台实践的主要目的是在服务提供者与用户之间建立有效的沟通界面，事件和服务请求只是沟通的两个主题。在这些组...
    ITIL4服务台实践
  • ITSM报表如何设置动态字段？提升服务管理效率的关键技巧【47365】

    2025-05-06

    来源 ：Servicehot

    选择一款合适的ITSM服务管理工具是每个IT团队都面临的挑战。你需要考虑工具的灵活性——它是否支持自定义字段和动态报表功...
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  • IT运维的安全如何保障【16522】

    2017-08-14

    来源 ：Servicehot

    随着互联网技术和移动互联网的普及，所有企业都经历着IT技术带来的企业变革，也在利用各种类型的IT系统和服务去满足信息化需...
    IT运维的安全如何保障
  • 想要考取网络运维人员证书，首先 需要了解几个主流认证体系。国内...【35710】

    2025-05-01

    来源 ：Servicehot

    想要考取网络运维人员证书，首先需要了解几个主流认证体系。国内比较认可的是华为、思科等厂商认证，以及国家软考的网络工程师认...
    想要考取网络运维人员证书，首先 需要了解几个主流认证体系。国内...
  • IT运维服务管理【22823】

    2022-06-30

    来源 ：Servicehot

    IT运维服务管理遵循ITIL、ITSM最佳实践进行建设，以SLA服务级别管理为中心，以服务目录面向用户，支持事件、问题、...
    IT运维服务管理

    • 行业动态

  • ServiceHot专家讲解 | 采用ITIL部署的好处【76038】

    2018-12-15

    来源 ：Servicehot

    ITSM和ITIL为持续部署、改进和退出服务提供框架ITIL服务生命周期管理(如图1所示)通过五个核心模块提供构建、部署...
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  • 2017世界物联网博览会圆满落幕 ServiceHot掀起现场热潮【94199】

    2021-11-09

    来源 ：Servicehot

    13日，为期四天的2017世界物联网博览会(以下简称“物博会”)终于圆满落幕。一个鲜明的共识已经达成：一个新的全球物联网...
    2017世界物联网博览会圆满落幕 ServiceHot掀起现场热潮
  • 客观地说，ServiceHot 是客户关系管理的最好抓手【84271】

    2018-11-17

    来源 ：Servicehot

    要想在客户关系管理方面见成效，短期内一个科技项目或是投产一套件便是最好的抓手。
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  • 华为流程管理，把人从重复工作中解放出来【99165】

    2018-12-11

    来源 ：Servicehot

    它山之石可以攻玉，华为有哪些经验值得你的企业借鉴？
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  • 一夜之间全世界的WIFI都不安全了；阿里和京东线下争夺的新场景：加油站|ServiceHot一周热闻【96386】

    2018-11-07

    来源 ：Servicehot

    一夜之间全世界的WIFI都不安全了；阿里和京东线下争夺的新场景：加油站......以下为您奉上更多热点事件。
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