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1.基础管理（组织机构）介绍
2.系统（系统及菜单）及通知配置
3.服务流程配置一（流程引擎配置）
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB（资产）配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • ITIL4、微服务架构、敏捷架构在组织中的关联关系【91344】

    2024-03-08

    来源 ：Servicehot

    在当今数字化时代，IT服务管理的重要性愈发显著，而在众多概念中，ITIL4、微服务架构和敏捷组织转型则扮演着至关重要的角...
    ITIL4、微服务架构、敏捷架构在组织中的关联关系
  • 福州客服工单系统定制：打造高效便捷的客户服务体验【48718】

    2025-05-04

    来源 ：Servicehot

    联想作为国内知名电脑品牌，在北京天通苑地区设有专业的客户服务中心。该中心提供硬件维修、软件支持、产品咨询等全方位服务。天...
    福州客服工单系统定制：打造高效便捷的客户服务体验
  • IT服务管理、IT运维管理、IT运营管理【80319】

    2022-06-27

    来源 ：Servicehot

    IT服务管理很可能是这些IT管理方法论落地的最后一公尺，其策略、措施等将在ITSM实践中得到更多的具体实现
    IT服务管理、IT运维管理、IT运营管理
  • 什么是 ITIL？ IT 基础架构库指南【79900】

    2023-07-21

    来源 ：Servicehot

    ITIL是提供IT服务的最佳实践框架。ITIL对ITSM的系统化方法可以帮助企业管理风险、加强客户关系并构建适合增长、规...
    什么是 ITIL？ IT 基础架构库指南
  • 企业该如何做好IT规划【24094】

    2022-06-27

    来源 ：Servicehot

    制订IT规划不是CIO的个人行为，而是企业组织行为，必须成立“一把手”亲自领导的企业信息化执行委员会或信息化领导，小组要...
    企业该如何做好IT规划

    • 行业动态

  • ServiceHot专家讲解 | 运维资质与ITSS运维标准的区别和关系【54407】

    2018-09-30

    来源 ：Servicehot

    经常会看到这种现象：很多公司都有运维资质，但在投标时却注明需要ITSS证书资质。那么，运维资质与ITSS运维标准有什么关...
    ServiceHot专家讲解 | 运维资质与ITSS运维标准的区别和关系
  • 如何借助 ServiceHot 知识库管理系统，建设全媒体服务下的全渠道知识库？【79753】

    2018-11-15

    来源 ：Servicehot

    全媒体已是当下，全渠道知识库也将成为必然。
    如何借助 ServiceHot 知识库管理系统，建设全媒体服务下的全渠道知识库？
  • ServiceHot专家讲解 | IT服务管理——SLA【30264】

    2018-09-28

    来源 ：Servicehot

    随着ITIL的深入推广，越来越多的企业启动了ITIL运维解决方案，应用面向业务的服务管理思想，建设了符合ITIL理念的服...
    ServiceHot专家讲解 | IT服务管理——SLA
  • 看网红地产富力集团重塑IT运营管理，铸就行业典范【22991】

    2017-04-21

    来源 ：Servicehot

    看网红地产富力集团重塑IT运营管理，铸就行业典范为提高富力信息中心IT服务管理水平，ServiceHot帮助其建设IT服...
    看网红地产富力集团重塑IT运营管理，铸就行业典范
  • 突破重围，ServiceHot轻松C位晋级“i创杯”【44442】

    2018-12-18

    来源 ：Servicehot

    “i创杯”创新创业大赛无锡赛区。ServiceHot从无人驾驶、人工智能、电竞、物联网等22个热门项目中突出重围，最终成...
    突破重围，ServiceHot轻松C位晋级“i创杯”
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