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1.基础管理(组织机构)介绍
2.系统(系统及菜单)及通知配置
3.服务流程配置一(流程引擎配置)
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB(资产)配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • ITIL服务价值链活动解析:从理论到实践的全方位指南ServiceHot作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM(IT服务运营管理)定义者,始终致力于推动IT服务管理领域的创新与发展。在数字化转型浪潮中,ITIL框架特别是其服务价值链(SVC)概念正成为企业IT治理的核心工具。本文将深入解析ITIL服务价值链活动,并延伸探讨相关热点话题。【49426】

    2025-06-02

    来源 :Servicehot

    数字化与ITIL4(下):ITIL4的知识体系如何指导数字化转型ITIL4作为IT服务管理的最新框架,其知识体系为数字化...
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  • ITSM全面提升银行IT服务管理【27878】

    2022-06-30

    来源 :Servicehot

    建立一系列适应业务发展需要及管理需求的运行服务管理流程,引入与之相配套的、适合银行业务特点的、对“运行维护与服务”起到支...
    ITSM全面提升银行IT服务管理
  • IT服务管理知识分享【74710】

    2021-12-28

    来源 :Servicehot

    IT服务管理和ITIL就像是一对孪生兄弟。IT服务管理的建设需要ITIL的理论指导,而ITIL的理念同样需要IT服务管理...
    IT服务管理知识分享
  • 企业如何选择适合自己的软件开发商?【64917】

    2018-05-05

    来源 :Servicehot

    企业如何选择适合自己的软件开发商?
  • ITIL事件和服务请求的区别及关联关系【54213】

    2022-08-25

    来源 :Servicehot

    ITIL事件意味着IT服务质量出现降低甚至中断,而服务请求仅是用户由于业务需求或自身原因需要IT服务而IT服务并无出现质...
    ITIL事件和服务请求的区别及关联关系

  • 行业动态

  • 项目经理应具备的基本素质与管理能力【11404】

    2018-09-21

    来源 :Servicehot

    项目经理不仅仅要努力实现项目的范围、时间、成功和质量等目标,还必须协调整个项目过程,满足项目参与者及其他利益相关者的需要...
    项目经理应具备的基本素质与管理能力
  • 7万员工的IT运维如何支撑?ServiceHot有高招!【69561】

    2018-12-28

    来源 :Servicehot

    当无人银行落地上海滩,区块链技术被英国银行应用到实时结算功能中时,有哪家银行还愿意等待下一个冬天?
    7万员工的IT运维如何支撑?ServiceHot有高招!
  • ServiceHot专家讲解 | IT运维软件的选择方向【87879】

    2018-10-01

    来源 :Servicehot

    作为一个合格的运维管理人员,对公司的IT设备运维负有直接责任。但现在IT设备种类繁多,软件、硬件加起来恐怕有上万种之多。...
    ServiceHot专家讲解 | IT运维软件的选择方向
  • 什么是业务运维,关于业务运维企业如何实现其与IT的融合【72293】

    2017-04-27

    来源 :Servicehot

    1、业务运维出现的背景??随着互联网+转型的不断推进,基础设施的智能化和广泛云化成为IT发展的“新常态”,只关注IT基础...
    什么是业务运维,关于业务运维企业如何实现其与IT的融合
  • ServiceHot承办ITSS工具组信息技术服务大数据标准研制会【39891】

    2021-11-09

    来源 :Servicehot

    6月27日,信息技术服务大数据标准研制会2017年运维大数据标准第二次封闭编写会议在江苏无锡召开,由ServiceHot...
    ServiceHot承办ITSS工具组信息技术服务大数据标准研制会
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