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1.基础管理（组织机构）介绍
2.系统（系统及菜单）及通知配置
3.服务流程配置一（流程引擎配置）
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB（资产）配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • 机房运维技术五大体系【11079】

    2022-03-26

    来源 ：Servicehot

    在机房中我们要面对各种各样的事情，如服务器上架，服务器下架，处理问题服务器等等。在机房运维中也应该建立起我们的技术体系，...
    机房运维技术五大体系
  • ITIL工具如何才能有效落地【96201】

    2024-03-29

    来源 ：Servicehot

    ITIL是一种IT服务管理最佳实践框架，其目的是通过标准化IT服务管理过程，实现IT服务的高效管理，提高IT服务质量和客...
    ITIL工具如何才能有效落地
  • 什么是工单流程的真正闭环【69515】

    2017-08-06

    来源 ：Servicehot

    工单如何完成？工单如何评价？想要打印纸质工单可不可以？下边就带大家看下云呐是如何实现工单流程的真正闭环：用Service...
    什么是工单流程的真正闭环
  • 商业银行的ITSM系统实施【82748】

    2023-05-18

    来源 ：Servicehot

    商业银行要建议ITSM系统，首先要深入了解银行IT服务管理的现状和需求，从业务出发，制定符合实际的流程；其次在吸取ITI...
    商业银行的ITSM系统实施
  • 作为一名IT运维专家，我经常接触到各种服务对接平台。说到电工...【23721】

    2025-05-20

    来源 ：Servicehot

    作为一名IT运维专家，我经常接触到各种服务对接平台。说到电工找零活的平台，这让我联想到ServiceHot在IT服务领域...
    作为一名IT运维专家，我经常接触到各种服务对接平台。说到电工...

    • 行业动态

  • ServiceHot专家讲解 | 采用ITIL部署的好处【46903】

    2018-12-15

    来源 ：Servicehot

    ITSM和ITIL为持续部署、改进和退出服务提供框架ITIL服务生命周期管理(如图1所示)通过五个核心?？樘峁┕菇ā⒉渴?..
    ServiceHot专家讲解 | 采用ITIL部署的好处
  • 企业如何实现上云、选云和买云的三步走【38417】

    2018-10-25

    来源 ：Servicehot

    云计算的发展进入稳定期后，客户的关注点已经聚焦到了混合云，从混合云的视角出发来看，公有云厂家的产品已经琳琅满目非常成熟了...
    企业如何实现上云、选云和买云的三步走
  • ServiceHot专家讲解 | IT服务管理——SLA【68299】

    2018-09-28

    来源 ：Servicehot

    随着ITIL的深入推广，越来越多的企业启动了ITIL运维解决方案，应用面向业务的服务管理思想，建设了符合ITIL理念的服...
    ServiceHot专家讲解 | IT服务管理——SLA
  • EasyStack携手ServiceHot共建云应用运营平台【38567】

    2021-11-09

    来源 ：Servicehot

    6月28日，在2017中国开源产业峰会暨第21届中国国际软件博览会分论坛在北京隆重开幕。峰会以“开源、智能、未来”为主题...
    EasyStack携手ServiceHot共建云应用运营平台
  • 什么是ITIL？什么是ITSM?【62034】

    2018-10-26

    来源 ：Servicehot

    ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ...
    什么是ITIL？什么是ITSM?
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