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1.基础管理（组织机构）介绍
2.系统（系统及菜单）及通知配置
3.服务流程配置一（流程引擎配置）
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB（资产）配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍
  • 9.CMDB（资产）配置介绍

    2025-03-28

    来源 ：Servicehot

    /static/skin/video/js09-CMDB.mp4
    9.CMDB（资产）配置介绍
  • CMDB：ITSM的必需—配置管理数据库构建过程拆解

    2017-12-06

    来源 ：Servicehot

    在IT管理向ITSM（IT服务管理）体系演进的征途中，CMDB（配置管理数据库）从传统的电子报表中走来，蜕变为基于ITI...
    CMDB：ITSM的必需—配置管理数据库构建过程拆解
  • 企业该如何进行IT服务管理（ITSM）？

    2023-07-06

    来源 ：Servicehot

    实施新一代IT服务管理仅仅依靠技术是不够的，如果没有正确的框架的方法，IT服务管理的实施不但不能实现组织目标，还有可能浪...
    企业该如何进行IT服务管理（ITSM）？
  • CMDB到底如何建设？

    2018-04-18

    来源 ：Servicehot

    随着自动化运维的火热，CMDB建设项目不断的涌现，正是因为CMDB就是自动化运维的基石。关于CMDB的概念、定位、价值、...
    CMDB到底如何建设？
  • CMDB是什么

    2018-03-27

    来源 ：Servicehot

    CMDB是什么大体上来说，有人说CMDB是自动化运维的基石，CMDB也常常被认为是构建ITIL流程的基础，，ITIL项目...
    CMDB是什么
  • CMDB概念及用途

    2017-11-05

    来源 ：Servicehot

    CMDB是什么？有人说cmdb不是内部或外部命令，ServiceHot全程解读这个概念。ServiceHot认为CMDB...
    CMDB概念及用途
  • CMDB的基础概念

    2017-11-22

    来源 ：Servicehot

    1.什么是CMDBCMDB即配置管理数据库，通过识别、控制、维护，检查企业的IT资源，从而高效控制与管理不断变化的IT基...
    CMDB的基础概念
  • CMDB实施步骤

    2017-09-20

    来源 ：Servicehot

    CMDB的应用，是一个庞大芜杂、旷日持久的过程，它涉及到CMDB顾问咨询、产品工具的选择、实施服务、日常维护等多个活动和...
    CMDB实施步骤
  • DeVops与CMDB与的集成建设运维体系

    2022-03-17

    来源 ：Servicehot

    在DevOps的实践过程中，流水线的构建具有4种方式：以项目批次为基准的价值交付流水线、以资源数据为基准的交付流水线、以...
    DeVops与CMDB与的集成建设运维体系
  • 一个成功的ITSM项目如何避免10个管理层面的败点

    2022-07-04

    来源 ：Servicehot

    管理层必须将组织变革作为ITSM初始和持续规划的核心部分。必须有指标来衡量个人和团队实施新方法的程度。简单的说：要有变革...
    一个成功的ITSM项目如何避免10个管理层面的败点

    • 服务支持

  • ITIL工具如何才能有效落地【34051】

    2024-03-29

    来源 ：Servicehot

    ITIL是一种IT服务管理最佳实践框架，其目的是通过标准化IT服务管理过程，实现IT服务的高效管理，提高IT服务质量和客...
    ITIL工具如何才能有效落地
  • ITSM全面提升银行IT服务管理【33201】

    2022-06-30

    来源 ：Servicehot

    建立一系列适应业务发展需要及管理需求的运行服务管理流程，引入与之相配套的、适合银行业务特点的、对“运行维护与服务”起到支...
    ITSM全面提升银行IT服务管理
  • ServiceHot 端午节放假通知【36147】

    2017-05-08

    来源 ：Servicehot

    ServiceHot 端午节放假通知
  • ITIL4问题管理最佳实践【54303】

    2022-01-14

    来源 ：Servicehot

    在ITIL中，我们将问题定义为一个或多个事件的原因或潜在原因。已知错误定义为已分析但尚未解决的问题.问题管理的目的是通过...
    ITIL4问题管理最佳实践
  • ITSS组成要素、实施好处【39549】

    2023-06-02

    来源 ：Servicehot

    ?“ITSS是InformationTechnologyServiceStandards中文是指工业和信息化部的信息技术...
    ITSS组成要素、实施好处

    • 行业动态

  • Google Cloud和AWS对微软提高云服务和软件服务价格上表示不满【86867】

    2018-10-08

    来源 ：Servicehot

    近日，GoogleCloud和AmazonWebServices(AWS)的高管们对为微软即将到来的涨价感到不满。据了解...
    Google Cloud和AWS对微软提高云服务和软件服务价格上表示不满
  • ServiceHot助力深航商旅打造IT服务管理（ITIL）体系【30755】

    2018-12-13

    来源 ：Servicehot

    ServiceHot为深航商旅提供ITIL落地咨询服务，并基于自有的ITSM产品，为深航商旅提供分阶段落地实施服务，产品...
    ServiceHot助力深航商旅打造IT服务管理（ITIL）体系
  • 金融业的数字化转型，ServiceHot 怎能缺席【36281】

    2018-11-11

    来源 ：Servicehot

    大势所趋，先下手为强
    金融业的数字化转型，ServiceHot 怎能缺席
  • 比拼客户管理，ServiceHot 有使命帮你跨越难关！【29723】

    2018-12-10

    来源 ：Servicehot

    企业的核心是客户利益，如何做好客户关系管理？
    比拼客户管理，ServiceHot 有使命帮你跨越难关！
  • ServiceHot专家讲解 | 采用ITIL部署的好处【97003】

    2018-12-15

    来源 ：Servicehot

    ITSM和ITIL为持续部署、改进和退出服务提供框架ITIL服务生命周期管理(如图1所示)通过五个核心模块提供构建、部署...
    ServiceHot专家讲解 | 采用ITIL部署的好处
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